итак, тур «новогодние каникулы в мюнхене», 2-9 января 2012. г. по пунктам:
1. содержание тура абсолютно не соответствовало его названию. если суммировать время, проведенное в каждом пункте по маршруту, не считая, естественно, ночевок, то получится: в мюнхене примерно 12-14 часов, в регенсбурге 3-3,5 часа, в дрездене 3-3,5 часа. те, кто не ездил на дополнительные экскурсии в баварские замки и регенсбург, конечно, имели возможность провести в мюнхене больше времени. но почему нельзя было сделать так, чтобы такая возможность была у всех? таким образом, время, потраченное только на длительные переезды (поезд, электричка, автобус), дает полное право назвать тур не «новогодние каникулы в мюнхене», а «новогодние каникулы на колёсах». так было бы честнее!
2. гид-сопровождающий грибкова елена. в качестве гида не проявила себя никак. во время длинных переездов по польше – полное молчание. во время переездов по германии – то же самое: или молчание, или невразумительные попытки что-то рассказать, представляющие собой набор банальностей, которые без труда можно найти в любом путеводителе. вряд ли стоит говорить о том, что в турах с длинными переездами гиду представляется прекрасная возможность сообщить туристам массу интересных, неординарных сведений о стране, о традициях и обычаях, просто дать практические советы, как с пользой провести время в том или ином городе. наконец, обращать внимание на те места и объекты, которые проезжает автобус. только один факт: на подъезде к мюнхену буквально рядом с нами из темноты возникла гигантская красная «шайба» мюнхенской спортивной арены. зрелище феерическое! но гид этого «не заметила» и никак не отреагировала.
экскурсия в регенсбурге, которую наша сопровождающая вела совместно с гидом присоединившейся к нам группы dsbw, тоже оставила бледное впечатление. прекрасный город остался «нераскрытым».
после всего этого идти на обзорную экскурсию по дрездену с нашим гидом (опять!) было просто незачем.
фильмы, показанные туристам во время переездов, не имели никакого отношения к теме тура, за исключением, пожалуй, записи передачи канала «культура» о ф. шопене и ж. санд. неужели нельзя было подумать об этом заранее и запастись более подходящим репертуаром? если уж фирма так беспомощна, можно было обратиться к опытным туристам, которых, наверняка, немало среди клиентов dsbw (были такие и в нашей группе): они могли бы показать свои фильмы и много интересного рассказать по теме.
выводы такие: либо елена поехала не по «своему» маршруту и не успела (или не сумела) подготовиться должным образом, либо она еще слишком неопытна, либо она просто так относится к своей роли гида. однако, ни одна из этих причин не может оправдать полный провал экскурсионной составляющей тура. и это вина не только конкретно елены, но и руководства фирмы и тех ее сотрудников, которые отвечают за подготовку тура.
3. как организатор елена тоже проявила себя не лучшим образом. необыкновенно трудно было добиться внятной и четкой информации о порядке и времени проведения мероприятий по программе, о количестве и времени остановок в пути, уж не говоря о чисто практических сведениях (где имеются бесплатные туалеты, где можно подешевле купить продукты или пообедать, где лучше приобретать сувениры и какие именно – да мало ли о чем еще можно и нужно рассказывать туристам!). после очередной остановки автобуса почти никогда не контролировалось время отъезда, а также то, полностью ли собралась группа. короткие санитарные остановки не ускоряли, а, наоборот, замедляли поездку, т.к. группа не успевала посетить туалеты за отведенное время. водители не открывали туалет в автобусе даже для детей, а ведь это могло бы позволить делать сан. остановки чуть реже, но более длительными по времени. роль гида в этом вопросе была нулевая.
4. описание тура в розданной туристам распечатке тоже не отличалось внятностью и точностью. в частности, это касается поездки в баварские замки. в распечатке указано, что планируется осмотр замков нойшванштайн (название подчеркнуто) и хоэншвангау (не подчеркнуто). слово осмотр можно трактовать по-разному (осмотр внешний или осмотр изнутри, или то и другое), поэтому еще в москве, при бронировании, я спрашивала у менеджера, будут ли осматриваться изнутри оба замка? меня заверили, что будут осматриваться оба. на деле оказалось, что организованная экскурсия проводится только в замке нойшванштайн (оказывается, вот почему было подчеркнуто название!), а хоэншвангау можно посетить самостоятельно. но успеть в оба замка за отведенное время было невозможно. вопрос: зачем же было вводить в заблуждение? неужели так трудно четко и внятно осветить эти нюансы в распечатке тура? то же самое касалось и церкви вискирхе: написано «осмотр», на самом деле – подъехали, увидели, что церковь закрыта на реставрацию, и уехали. в общем, получился натуральный обман.
5. автобус и водители. непосредственно к вождению у меня претензий нет, но сам автобус оставлял желать лучшего. «печка» если включалась, то грела так, что буквально обжигала. на обратной стороне спинок кресел отсутствовали столики. не на всех креслах были сеточки для журналов и др. бумаг. пакеты с мусором водители не выбрасывали. ни разу за время пути туристам не предложили чай или кофе. про туалет я уже говорила. ставить и доставать багаж водители не помогали.
возможно, что-то из перечисленного не входит в обязанности водителей, а является только их личной любезностью. но мне есть с чем сравнивать. в поездках с другой фирмой подобные вопросы не возникали ни разу, водители были настоящими помощниками и туристам, и сопровождающему.
6. пересечение границы на электричке. может быть, это и позволяет разгрузить таможенные терминалы, но организация этого процесса не выдерживает никакой критики. почти 3-х часовое ожидание открытия терминала в бресте (в зале ожидания, на ногах, в толпе других туристов, в духоте), затем бегом с вещами на электричку (которая отправилась с 25-минутным опозданием), затем опять бегом, подъем по крутым лестницам к польскому терминалу, затем поиск своего автобуса в длиннейшей очереди других автобусов (гид, естественно, ничем в этом поиске не помогла, пришлось полагаться только на собственную интуицию) – все это, уверена, не лучшее начало для «новогодних каникул».
7. наконец, последним «аккордом» стало сообщение о том, что подавляющее большинство группы (кроме 4-х человек, которые должны уехать на 2 часа раньше), отправится поездом, прибывающим в москву в о-12, т.е. в ночь уже на 10-е января! причем, нам объявили об этом накануне последнего переезда по польше. и несмотря на возмущение группы, гид ссылалась на то, что фирма ничего не может изменить: билетов на более ранние поезда, якобы, не было! мягко говоря, странное объяснение. билеты должны были приобретаться очень заранее, а значит, о таком времени прибытия тоже было известно заранее. только эту информацию скрыли от туристов, видимо, побоявшись, что тогда люди просто откажутся от тура. поэтому лишь в последний момент поставили перед фактом. что же это, если не прямой обман?
затем, чуть ли не в последние минуты перед отправлением более раннего поезда, выяснилось, что там есть свободные места, т.к. какая-то группа опоздала. лихорадочно отсчитали энное количество людей и сказали бежать к поезду. примчавшись, мы увидели, что плацкартный (а мы, между прочим, оплачивали купе!) вагон практически забит, оставались только кое-где вторые и боковые полки. кто-то смог их занять, но 3-м чел., в том числе и мне, места не хватило. да я и не смогла бы ехать в таких условиях. нам пришлось идти обратно к автобусу и ждать своего поезда. после этих «перебежек» с тяжелыми вещами и унизительного отношения настроение было испорчено окончательно.
а все «мероприятие» было обставлено так, что вроде бы нам же хотят сделать лучше, отправив на более раннем поезде.
вопрос: почему нельзя было точно выяснить, сколько реально есть свободных мест (и каких!), а не гонять людей зря?
8. было бы несправедливо не сказать о положительных моментах, хотя я их насчитала только 2 : хорошие отели в польше и в германии и великолепный гид ирина в мюнхене, вдохновенно и увлекательно рассказавшая и об истории города, и о его повседневной жизни. и, кстати, давшая больше практических советов, чем наша сопровождающая за всю поездку. непонятно, неужели у dsbw не хватает средств оплатить профессиональных гидов в городах? ведь это все-таки экскурсионный тур, а не пляжный отдых.
9. о более мелких проколах говорить нет смысла. всего вышесказанного достаточно, чтобы твердо решить: с фирмой dsbw больше никогда отношений иметь не буду. поберегу нервы (и деньги тоже!).
10. не сомневаюсь, что сотрудники dsbw найдут что возразить по каждому пункту, естественно, признавать свои недоработки не слишком приятно. но думаю, что если они хоть в малейшей степени дорожат репутацией фирмы, то обязаны объяснить туристам, почему «новогодние каникулы в мюнхене» оказались так безобразно испорчены.